VOICE MARKETING – BÍ QUYẾT GHIM DẤU THƯƠNG HIỆU VÀO TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG

Trên thực tế các thương hiệu luôn trong trạng thái đối thoại, giao tiếp với người tiêu dùng.  Tuy nhiên không phải bất cứ doanh nghiệp nào cũng có thể làm tốt điều này. Đặc biệt trong bối cảnh các phương tiện truyền thông phát triển mạnh mẽ, người tiêu dùng bị bủa vây bởi quá nhiều thông tin, quá nhiều thông điệp truyền thông. Các doanh nghiệp cần khéo léo đưa thương hiệu của mình đến gần với người tiêu dùng hơn tránh gây ra cảm giác tiêu cực. Một trong những xu hướng mới đang được các doanh nghiệp sử dụng phổ biến hiện nay đó là voice marketing. Vậy voice marketing ảnh hưởng đến chiến lược truyền thông như thế nào? Cách hình thức voice marketing trong chiến lược xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng ra sao?  Hãy cùng Tomato Media giải đáp những thắc mắc trên qua những chia sẻ sau đây.

1.    Xác định những đặc tính thương hiệu 

Mỗi thương hiệu sẽ mang trong mình những tiếng nói riêng, những thông điệp riêng. Tuy nhiên, việc nhận thức chuẩn xác những đặc tính này không phải chuyện đơn giản. Vậy làm thế nào để tìm ra tiếng nói riêng của thương hiệu mình. Sau đây là 3 bước đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả cho bạn đọc tham khảo:

Xác định những đặc tính thương hiệu đóng vai trò định hướng cho các hoạt động truyền thông sau này

–   Bước 1: Tìm ra những điều người tiêu dùng muốn thấy ở thương hiệu của bạn

Đây là bước khởi động nhưng đóng vai trò vô cùng quan trọng. Trước tiên, cần xác định lĩnh vực kinh doanh của đơn vị bạn là gì? Thương hiệu bạn đang hướng đến điều gì? Đâu là những mục tiêu cũng như hướng đi mà doanh nghiệp muốn hướng đến? Khi đã giải đáp được những câu hỏi trên, các đặc tính thương hiệu của bạn sẽ dần được định hình rõ nét hơn..

–   Bước 2: Xác định giá trị thương hiệu

Không chỉ dừng lại ở việc người tiêu dùng nhận biết được thương hiệu của bạn là gì mà quan trọng hơn chính là thể hiện giá trị thương hiệu. Các giá trị cốt lõi của thương hiệu phải được đầu tư quảng bá, truyền thông đến các nhóm công chúng mục tiêu. Sau khi đã phân tích các đặc tính thương hiệu, bạn cần tích cực khuếch trương các đặc tính đó để công chúng nhận diện và hình dung thương hiệu của bạn theo định hướng đã đề ra. Đây là cách giúp thể hiện giá trị thương hiệu của doanh nghiệp qua các hoạt động truyền thông.

–   Bước 3: Kết hợp mục tiêu và giá trị thương hiệu

Đây là thao tác cuối cùng để tìm ra tiếng nói của thương hiệu mình. Bạn chỉ cần lồng ghép, kết hợp các mục tiêu, sứ mệnh đã đề ra với những giá trị cũng như thế mạnh của đơn vị mình. Điều này giúp người tiêu dùng có thể tin tưởng hơn về độ uy tín cũng như khả năng và chất lượng của đơn vị bạn.

2.    Các hình thức voice marketing trong chiến lược xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng

Trong thời đại 4.0 như hiện nay, có rất nhiều nền tảng cung cấp cho doanh nghiệp để phát triển những sản phẩm truyền thông hấp dẫn tiếp cận công chúng mục tiêu.  Với marketing, việc định hình thương hiệu xuyên suốt qua các sản phẩm truyền thông cực kỳ quan trọng. Lựa chọn cho mình các hình thức voice marketing cùng tone giọng phù hợp sẽ đem lại hiệu quả truyền thông vô cùng lớn. Sau đây là một vài hình thức voice marketing đang thịnh hành được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn.

  Hình thức voice marketing trong các sản phẩm quảng cáo

Truyền tải thông điệp của một đơn vị kinh doanh, sản xuất thông qua quảng cáo là một trong những hình thức quảng bá đang được áp dụng cực kỳ rộng rãi. Đồng thời, phương thức này cũng là cách tốt nhất để nói lên tiếng nói của thương hiệu. Thông thường các đơn vị kinh doanh sẽ sử dụng các dịch vụ thu âm quảng cáo chuyên nghiệp để có thể tiếp cận nhanh nhất với khách hàng. Các sản phẩm phổ biến được biết đến như lồng tiếng video quảng cáo, quảng cáo giọng nói trên radio… Thông qua các đoạn thu, video được truyền tải trên các nền tảng số và các cơ sở hạ tầng âm thanh mà các marketer có thể tạo ra vô số cách tiếp cận khách hàng mục tiêu của mình. Nhờ đó tăng cơ hội quảng bá hướng đến những mục tiêu và định hướng truyền thông ban đầu.

Xem thêm: Thu âm quảng cáo sản phẩm chuyên nghiệp

Hình thức voice marketing: Giọng AI

Trí tuệ nhân tạo AI (Artificial Intelligence) là thuật ngữ không còn xa lạ trong những năm gần đây khi mà sự phổ biến của bước tiến công nghệ này càng lan rộng trong nhiều lĩnh vực. Giọng AI trong marketing được biết đến là các hình thức giao tiếp của nhà tiếp thị, phân phối sản phẩm với người dùng thông qua các thiết bị thông minh bằng giọng. Tương tác và nhận diện bằng giọng nói tăng thêm trải nghiệm của người dùng. Đã có rất nhiều nhãn hàng ứng dụng thành công sự phát triển của công nghệ mới này. Đầu tiên phải kể đến chức năng tìm kiếm giọng nói của Google, tiếp đến là hệ thống đặt hàng bằng giọng nói thông qua Siri và trợ lý ảo của chuỗi cửa hàng Domino’s pizza tại Mỹ vào tháng 3 năm 2017. Tại Việt Nam hình thức này cũng đang rất được phát triển mở đầu cho xu hướng này là các chat bot tự động tương tác bằng giọng nói với khách hàng khi họ truy cập vào website. Các hình thức này đều đã rất thành công không chỉ về hiệu quả kinh doanh mà còn tăng thêm trải nghiệm của khách hàng, thể hiện giọng nói đặc trưng, cá tính thương hiệu của doanh nghiệp.

Công nghệ AI thay đổi cách cách nhà marketing tương tác người người tiêu dùng

  Hình thức voice marketing: Lời chào tổng đài, trả lời điện thoại và dịch vụ khách hàng tự động

Hiện nay, hotline tổng đài là cách nhanh và phổ biến nhất để khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp. Chính vì điều này, nhiều đơn vị doanh nghiệp đã ứng dụng để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ, tiết kiệm chi phí đồng thời thể hiện nói lên tiếng nói thương hiệu thông qua hình thức này.

Xem thêm: Thu âm video giới thiệu doanh nghiệp chuyên nghiệp

Hiện nay, hotline tổng đài là cách nhanh và phổ biến nhất để khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp. Chính vì điều này, nhiều đơn vị doanh nghiệp đã ứng dụng để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ, tiết kiệm chi phí đồng thời thể hiện nói lên tiếng nói thương hiệu thông qua hình thức này.

Nếu có người gọi đến đường dây của các dịch vụ chăm sóc khách hàng, hệ thống điện thoại sẽ tự động bật lời thoại hướng dẫn, tư vấn, chuyển hướng họ đến những bộ phận có liên quan. Nhờ đó, quá trình liên kết, chuyển hướng trở nên dễ dàng hơn. Người dùng không cần mất quá nhiều thời gian và công sức nhưng vẫn có thể tiếp cận được với nguồn thông tin mình cần. Đã có rất nhiều doanh nghiệp ghi dấu ấn thương hiệu mình trong tiềm thức của khách hàng, nhờ giọng nói đặc trưng của tổng đài viên như: Viettel, FPT, Vin Group,…

Trong thời đại 4.0, tiếng nói thương hiệu đối với việc kinh doanh cũng giống như vũ khí tối tân để chiến thắng trên thương trường. Nếu có thể xây dựng thành công thương hiệu và mang tiếng nói của mình lan rộng, điều đó sẽ giúp ích rất nhiều đối với thành công của một đơn vị. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách để thành công. Tìm ra tiếng nói riêng đã khó, làm thế nào để nói lên tiếng nói ấy lại càng khó hơn. Lựa chọn đơn vị giúp bạn chuyển tải hiệu quả thông điệp của thương hiệu mình chính là cách giải quyết tốt nhất.

Nếu có bất kỳ chi tiết thắc mắc hoặc ý kiến trao đổi, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ:

Tomato Media

Hotline: 093 8596 333

Email: info@tomatomediavn.com

Địa chỉ: Tầng 5 tòa nhà Kinh Đô, 292 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội